ご来院の方へ

当院で治療を受けられる皆様へ

みたか中村脳神経外科クリニック（以下、当院といいます。）では、患者さんやその家族に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えて、より良い医療サービスの提供に心掛けております。

しかし、ごく一部の患者さんやそのご家族等から常識の範囲を超えた要求や人格を否定する言動・暴力・セクハラ等（以下、ペイシェントハラスメント＝「ペイハラ」といいます。）があり、職場環境や診療環境の悪化を招く重大な問題となっています。

当院では、ペイハラに対し厳正な方針を定め、毅然とした態度で対応いたします。

迷惑行為により診療をお断りする場合があります

当院では患者さんとそのご家族及び職員の安全を守り、診療が円滑に行われるために、次のような迷惑行為を認めた場合には診療をお断りする場合があります。安全な医療及び療養環境の提供のため、ご理解、ご協力をよろしくお願い致します。

• 暴力（精神的暴力。言葉の暴力を含む）を振るった場合
• 性的な言動（セクシャルハラスメント）を行った場合
• 大声、暴言または脅迫的な言動、不退去により他の患者さんに迷惑を及ぼした場合、あるいは職員の業務を妨げた場合
• 解決しがたい要求を繰り返し行い、職員の業務を妨げた場合
• 機器・備品・設備を故意に破損した場合
• インターネットに投稿したり、誹謗中傷する内容を書き込んだ場合（当院ではプライバシー及び個人情報保護のため、院内での無断撮影、録音行為は禁止しております）
• 法令違反行為が現に行われ、または行われようとしていることを発見した場合

※被害を受ける恐れがある場合や実際に被害にあったと判断した場合は警察に通報いたします。

以下のような行為はペイハラに該当しますのでご注意ください

カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成事業検討委員会、厚生労働省）では、以下のとおりに定義されています。

「カスハラ」、「ペイハラ」とは、顧客等（患者、家族）からのクレーム、言動のうち、

• 当該クレーム、言動の要求の内容の妥当性に照らして、
• 当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段、態様により、労働者（病院職員）の就業環境が害されるもの（をいう。）

患者、家族からの要求の内容が妥当性を欠く場合

• 当院の提供する医療サービスに過誤（ミス）、過失が認められない場合
• 要求の内容が当院が提供する医療サービスの内容とは関係がない場合

要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる可能性が高いもの

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 職員個人への攻撃、要求

要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

• 交通費の請求や診療費の不払い要求
• 金銭補償の要求
• 謝罪の要求